Complaints and dispute resolution
1. Come Presentare un Reclamo
Per problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o garanzia legale, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:
COOEDIL SOCIETA' COOPERATIVA
Corso Felice Cavallotti 40/C, 28100 Novara (NO), Italy
E-mail: info@cooedil.com
Telefono: +39 389 151 6051
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET/CEST)
2. Informazioni Utili per il Reclamo
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o documenti utili;
- soluzione richiesta, ove applicabile.
3. Gestione del Reclamo
Esamineremo la richiesta e cercheremo di fornire una risposta appropriata entro un termine ragionevole, utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
4. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Qualora un reclamo non venga risolto direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente secondo la normativa italiana ed europea.
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR) accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il nostro indirizzo e-mail per le procedure ODR è: info@cooedil.com
5. Diritto di Rivolgersi all'Autorità Giudiziaria
Il ricorso a procedure extragiudiziali non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.